İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Han Koleksiyon olarak siparişlerinizin sorunsuz şekilde hazırlanmasına ve tarafınıza doğru ürünün ulaştırılmasına önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri, satın alınan ürünün standart veya kişiye özel olarak hazırlanmış olmasına göre değerlendirilmektedir.

Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Kişiselleştirme işlemi uygulanmamış standart ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade veya değişim talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

Han Koleksiyon bünyesinde birçok ürün müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanabilmektedir.

Aşağıdaki işlemlerden biri veya birkaçı uygulanmış ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir:

  • İsim veya özel yazı işlenmiş ürünler
  • Fotoğraf veya özel görsel uygulanmış ürünler
  • Kişiye veya firmaya özel logo işlenmiş ürünler
  • 2D veya 3D lazer gravür uygulanmış ürünler
  • Özel sembol, desen veya tasarım uygulanmış ürünler
  • Müşterinin talebine göre özel ölçü, renk veya kaplama ile hazırlanmış ürünler
  • Müşterinin özel sipariş notlarına göre üretilmiş ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak üretilen ve başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Hatalı Kişiselleştirme Durumu

Kişiye özel hazırlanmış bir ürünün cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemesi, ürünün hatalı hazırlanması halinde müşterinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Müşterinin isim, yazı, fotoğraf, logo, renk, ölçü veya diğer kişiselleştirme bilgilerini doğru şekilde iletmesine rağmen ürünün Han Koleksiyon kaynaklı bir hata nedeniyle siparişe uygun hazırlanmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa ürünün yeniden hazırlanması, değiştirilmesi veya uygun çözümün sağlanması için gerekli işlem gerçekleştirilecektir.

Müşteri Tarafından Yanlış Bilgi Verilmesi

Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim, müşterinin sipariş sırasında ilettiği bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Müşteri tarafından yanlış isim, tarih, yazı, görsel, logo, renk, ölçü veya benzeri bilgi iletilmesi sonucunda ürünün bu bilgiler doğrultusunda hazırlanması durumunda ürün, üretim hatası kapsamında değerlendirilemez.

Bu nedenle siparişi tamamlamadan önce kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde ulaşması halinde teslimat sonrasında en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını tarafımıza iletmeniz istenebilir.

Ürünün yanlış veya hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

Kargo Hasarları

Teslimat sırasında paketin açık şekilde yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.

Üründe taşıma kaynaklı bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları

İade veya değişim kapsamında değerlendirilecek standart ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Üründe kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, kırılma veya benzeri hasar bulunmaması
  • Ürünün varsa orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması
  • Sipariş veya fatura bilgilerinin gerektiğinde ibraz edilebilmesi

Değişim İşlemleri

Değişim talebi, ürünün stok durumu ve ürün özelliklerine göre değerlendirilir.

Talep edilen alternatif ürünün stokta bulunmaması halinde farklı bir ürün seçeneği veya uygun diğer çözümler konusunda müşteri bilgilendirilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedelinin geri ödeme işlemi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre gerçekleştirilebilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için Han Koleksiyon iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlayacaktır:

  • Ad ve soyad
  • Telefon numarası
  • Sipariş numarası
  • İade veya değişim talebinin nedeni
  • Gerekli durumlarda ürüne ait fotoğraflar

İletişim

Unvanı: Han Koleksiyon
Adresi: Üzümlü Mah. 44763. Sk. No: 8 A Beyşehir/KONYA
Telefon: +90 543 686 38 60
E-posta: info@hankoleksiyon.com.tr